Pretty Mart-এ স্বাগতম!

আমরা আমাদের গ্রাহকদের একটি নিরাপদ, স্বচ্ছ ও আনন্দদায়ক কেনাকাটার অভিজ্ঞতা দেওয়ার প্রতিশ্রুতি দিচ্ছি। কেনাকাটা করার আগে অনুগ্রহ করে নিচের নীতিমালা ভালোভাবে পড়ুন।

 

1. সাধারণ নীতি

Pretty Mart একটি অনলাইন মার্কেটপ্লেস, যেখানে প্রতিযোগিতামূলক দামে বিভিন্ন ধরনের পণ্য পাওয়া যায়।

আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার ও অ্যাক্সেস করার মাধ্যমে আপনি আমাদের সব শর্ত ও নীতিমালা মেনে নিতে সম্মত হচ্ছেন।

আমরা যেকোনো সময় পূর্বঘোষণা ছাড়াই নীতিমালা পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার রাখি।

---

2. অর্ডার ও পেমেন্ট নীতি

Pretty Mart-এর ওয়েবসাইট/অ্যাপের মাধ্যমে গ্রাহকরা ২৪/৭ অর্ডার করতে পারবেন।

প্রতিটি অর্ডার গ্রাহকের সাথে সরাসরি যোগাযোগ (ফোন, WhatsApp বা ইমেইল) এর মাধ্যমে নিশ্চিত করা হবে।

পেমেন্ট অপশন:

ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD): বেশিরভাগ পণ্যের জন্য প্রযোজ্য। গ্রাহক নিশ্চিতকরণের পরই অর্ডার পাঠানো হবে।

অ্যাডভান্স পেমেন্ট: নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে (যেমন উচ্চমূল্যের পণ্য, প্রি-অর্ডার/কাস্টমাইজড আইটেম, বা দূরবর্তী স্থানে ডেলিভারি) গ্রাহককে আংশিক বা পূর্ণ অগ্রিম পরিশোধ করতে হতে পারে।

গ্রহণযোগ্য পেমেন্ট পদ্ধতি:

• ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD)
• মোবাইল ব্যাংকিং (বিকাশ, নগদ, রকেট)
• ডেবিট/ক্রেডিট কার্ড (ভিসা, মাস্টারকার্ড, Amex)

সমস্ত মূল্য বাংলাদেশি টাকা (BDT)-তে নির্ধারিত এবং প্রযোজ্য ভ্যাট/ট্যাক্স অন্তর্ভুক্ত, যদি ভিন্নভাবে উল্লেখ না থাকে।

যেসব অর্ডার নিশ্চিত করা হয়নি বা প্রয়োজনীয় অগ্রিম প্রদান করা হয়নি, সেগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হতে পারে।

---

3. শিপিং ও ডেলিভারি

সারা বাংলাদেশে নির্ভরযোগ্য কুরিয়ার পার্টনারের মাধ্যমে ডেলিভারি করা হয়।

সাধারণত ২–৫ কর্মদিবসের মধ্যে ডেলিভারি সম্পন্ন হয় (লোকেশন অনুসারে সময় পরিবর্তিত হতে পারে)।

চেকআউটের সময় প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ দেখানো হবে।

নির্দিষ্ট প্রচারণা বা অর্ডারের পরিমাণে ফ্রি ডেলিভারি দেওয়া হতে পারে।

---

4. রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি

ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য:

পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে।

ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে।

ওয়েবসাইট/অ্যাপে বর্ণনার সাথে মিল না থাকলে।

 

রিটার্নের শর্তাবলী:

পণ্য ব্যবহার না করা থাকতে হবে এবং মূল প্যাকেজিং ও ট্যাগ অক্ষত থাকতে হবে।

ক্রয়ের প্রমাণপত্র (ইনভয়েস/রিসিট) প্রদর্শন করতে হবে।

রিফান্ড ৭–১০ কর্মদিবসের মধ্যে পণ্যের পরিদর্শন শেষে সম্পন্ন করা হবে।

কিছু পণ্য (যেমন ব্যক্তিগত যত্ন, অন্তর্বাস, খাবার) স্বাস্থ্য ও নিরাপত্তাজনিত কারণে ফেরতযোগ্য নয়।

---

5. এক্সচেঞ্জ নীতি

এক্সচেঞ্জ শুধুমাত্র স্টক থাকা সাপেক্ষে করা হবে।

যদি অনুরোধকৃত পণ্য স্টকে না থাকে, তাহলে রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হবে।

---

6. বাতিলকরণ নীতি

শিপমেন্টের আগে গ্রাহক অর্ডার বাতিল করতে পারবেন।

শিপমেন্ট হয়ে গেলে বাতিল করা যাবে না, তবে রিটার্ন নীতি প্রযোজ্য হবে।

পণ্য স্টক আউট, পেমেন্ট ব্যর্থতা বা প্রতারণামূলক কার্যকলাপের কারণে Pretty Mart যেকোনো অর্ডার বাতিল করার অধিকার রাখে।

---

7. প্রাইভেসি ও সিকিউরিটি

Pretty Mart আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের (নাম, ঠিকানা, যোগাযোগ তথ্য) গোপনীয়তা রক্ষা করে।

তথ্য শুধুমাত্র অর্ডার প্রসেসিং ও কাস্টমার সাপোর্টের জন্য ব্যবহৃত হবে।

নিরাপদ পেমেন্ট গেটওয়ে ব্যবহার করা হয়।

গ্রাহকের অনুমতি ছাড়া তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার বা বিক্রি করা হয় না।

---

8. কাস্টমার সাপোর্ট

যেকোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা অনুরোধের জন্য যোগাযোগ করুন:

📩 ইমেইল: prettymartbd@gmail.com

📞 হটলাইন: +880-1872441501

🕒 সাপোর্ট সময়: প্রতিদিন সকাল ৯টা – রাত ৯টা

---

9. দায় সীমাবদ্ধতা

কুরিয়ার সার্ভিসের বিলম্ব, প্রাকৃতিক দুর্যোগ বা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা যেকোনো কারণে Pretty Mart দায়ী থাকবে না।

ওয়েবসাইট/অ্যাপে প্রদর্শিত পণ্যের ছবিগুলো শুধুমাত্র রেফারেন্সের জন্য; বাস্তব পণ্য সামান্য ভিন্ন হতে পারে।

---

✨ Pretty Mart-এ গ্রাহক সন্তুষ্টি আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। আমাদের প্রতি আস্থা রাখার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ!